３月14日上午，铜仁市第三人民医院开展“医患沟通技巧”培训会，会议由党支部书记、院长杨定光主持，门诊部副主任、主治医师卢勇主讲，全院干部职工现场参加培训（值班人员通过钉钉在线学习）。
近年来医患关系紧张，国内国外皆是如此，在这样不容乐观的执业背景下，医院只有转变服务理念，真正做到以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，并不断加强医患沟通，才能成功构建和谐医患关系，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。医患沟通技巧培训目的是为了进一步构建和谐医患关系，把病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中。
培训会上，门诊部副主任卢勇结合生动的的案例，从医护人员对沟通的重视程度、不能换位思考、言语不当等方面深刻的剖析医患沟通中存在的常见问题。从医护人员在与患者、家属沟通时需要具备的职业素养、沟通技巧及如何巧妙地化解医患矛盾等方面用通俗易懂的语言进行了详细的讲解，让大家在轻松的学习中掌握了良好的沟通技巧。学会了如何协调医患关系，如何用心去沟通，如何做到设身处地为患者着想，理解患者、关心患者、多介绍、多解释、多询问、多问候……
会议最后，党支部书记、院长杨定光作总结讲话。他强调医院服务质量直接影响着群众的就医体验，影响医院口碑，在公立医院高质量发展背景下，患者对医院服务质量的要求越来越高，医务人员更要树立服务意识，变“被动服务”为“主动服务”、变“自觉性”服务为“标准化”服务。他希望全院职工认真学习，认真思考，掌握沟通技巧，转变服务意识，将所学的理论知识转化到日常工作中，利用有效沟通的手段与患者、家属进行良好的沟通，更大程度降低医疗纠纷，更好的为患者服务。
来源：党建领三医身心康万民 公众号
