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强化医患沟通技巧构建医患友谊之桥

(编辑：eboat 日期：2023年05月16日浏览：次)

为进一步构建和谐医患关系，真正做到以病人为中心，5月16日，铜仁市第三人民医院开展“医患沟通”专题培训会，会议由医务主任杨平成主持，开放区主任龙小毛主讲，全院干部职工现场参会。

培训会上龙小毛主任通过真实案例解析、图文资料演示等方式，向大家分享了如何掌握医患沟通技巧，进而增强患者就医满意度。“在沟通技巧上，要语气亲切、语调温和、表情和蔼，这样才可以让患者、家属平复心情、稳定情绪，得到更好的就医体验。”培训中，龙小毛主任反复强调“真心真意”为患者服务的重要性，一切要做好以病人为中心，患者需求至上工作服务，做到“将心比心”，设身处地站在对方的角度考虑，充分理解，深入沟通，减少误解，杜绝或减少医疗纠纷的发生。医护人员在与患者沟通时，要更加耐心倾听其诉求，在解释方式和肢体语言上要体现出关心，积极回应对方，要站在患者的角度去思考，要更新观念，规范行为，提高服务意识，杜绝生、冷、硬、推等现象。

会议最后党支部副书记、副院长张禄总结讲话，他指出随着医疗服务的深化，医务人员“以病人为中心”的服务意识明显增强，改变了“以往病人围着医生转的就医模式”，形成了“病人至上，服务第一”，全体医护人员要有围着病人转的新型医患关系的意识，要具有服务的主动性，把更多的时间用在医患沟通上。

通过此次医患沟通培训进一步构建和谐医患关系，让全体医护人员把对病人的尊重理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的沟通与交流，有效防范医疗纠纷的发生，更好的为患者服务。

（供稿：科教科张庆阳）

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工作思路：“三好三性三化”质量好服务好医德好、公益性联盟性人文性、智能化精细化同质化

工作措施：保障安全、提升质量、控制成本、规范流程

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